09/2014 “CJ Schmidt“, Husum / Verkäuferin entdeckte an meiner Strickjacke einen offensichtlichen Materialfehler und bot an, die Jacke beim Hersteller zu reklamieren / „Und Sie nehmen sich die gleiche Jacke jetzt gleich im Austausch mit.“ / Engagement, Kundenbindung
09/2014 „Bäckerei Lyck„, Kiel / Rosinenbrötchen dem Sohn (5) geschenkt / „Der ist ja so niedlich, da geht einem ja das Herz auf!“ / emotionale Bindung
09/2014 „Saturn„, Kiel / Verkäufer mit Top-Beratung bei Kauf eines Navigationsgerätes; Bonus: Extra-Halterung für Fahrzeug im Wert von 19,90 EUR (VK) / praktischer Nutzen, persönlich empfundene Wertschätzung
07/2014 „Kochfest„, Kiel / Verkäuferin wies mich darauf hin, dass der von mir favorisierte TURMIX nicht die zur optimalen Herstellung von grünen Smoothies erforderliche Umdrehungsleistung hätte / Schutz vor Fehlinvestition
06/2014 „Sehgang„, Hamburg / anstandsloser Ersatz eines gebrochenen Brillenbügels von Kuddl (Hamburg Eyewear) nach mehr als drei Jahren / persönlich empfundene Wertschätzung durch Kulanz, Kundenbindung
06/2014 „Marxen Wein„, Kiel / Lieferung von drei Kartons aus Kalabrien / „Den Wein haben wir leider nicht im Sortiment. Ich nehme gern Kontakt zum Produzenten auf und melde mich dann wieder bei Ihnen.“ / Preis exakt wie beim Online-Händler / „Versandkosten fallen für Sie nicht an. Das geht so schon in Ordnung!“ / Engagement, Kundenbindung
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