DRUMHERUM

Hier stelle ich in unregelmäßigen Abständen Wissenswertes zu den Themen vor, die mich besonders interessieren und beschäftigen.

  • Akquise
  • Argumentationstechniken
  • Beschwerdemanagement
  • Bewerbung
  • Custumer Relationship Management (CRM)
  • Kommunikation
  • Lern- und Arbeitstechniken
  • Telefon
  • Verhandlung
  • Verkauf
  • Zeit- und Selbstmanagement

Ich freue mich auf  Deinen/Ihren Kommentar!

 

Wie wecke ich Interesse beim Kunden?

Erzeugen Sie eine Art Mangelgefühl. Offene Fragen bringen den Kunden zum Nachdenken.

  • Wie gefällt Ihnen … ?
  • Wie bewerten/beurteilen Sie … ?
  • Welche konkreten Erfahrungen haben Sie bisher mit … gemacht?

Die Frage lässt sich ohne die bisher noch nicht erhaltenen Informationen kaum beantworten. Der Kunde hält inne und reflektiert. Diesen kurzen Moment nutzen Sie, um die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sprechen Sie dabei die Sinne des Kunden an. Lassen Sie ihn nach Möglichkeit sehen, hören, anfassen/ausprobieren, riechen und schmecken. Somit bildet sich eine Grundlage für eine Antwort. Und ganz nebenbei entwickeln sich im Idealfall Interesse und Bedarf.

Kaufsignale

Verbale Kaufsignale sind Fragen/Äußerungen des Kunden wie beispielsweise

  • Gibt es das auch in blau/in der Größe M/mit Reißverschluss … ?
  • Wie viele davon haben Sie noch … ?
  • Liefern Sie auch?
  • Kann ich auch mit Karte zahlen?

Wer diese Kaufsignale ignoriert, vergibt die Chance auf einen möglichen Verkaufserfolg.