Neulich in einer Filale eines aus Holland stammenden Modekonzerns mit zwei Buchstaben.
Auf die Frage „Sagen Sie bitte, haben Sie diesen Pullover auch in blau?“ antwortete eine Verkäuferin:„Nee, nur was da hängt!“ Dabei hielt sie es nicht für nötig, sich umzudrehen und Blickkontakt aufzunehmen. Kein Engagement, kein Versuch des Cross Sellings (Verkauf des Pullovers in einer anderen Farbe), nichts. Dabei stimmte aus Sicht des Kunden nahezu alles: Schnitt, Material, Verarbeitung und Preis. Und die Frage nach der Wunschfarbe war ein eindeutiges Kaufsignal.
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